Responsabilités détaillées 
 
1.Résolution des incidents réseaux critiques (priorité absolue)
• Prendre en charge les billets réseau bloquants ou à fort impact
• Résoudre les problèmes au moment où ils surviennent, et non les repousser
• Analyser les causes profondes et éviter la récidive
• Agir avec un fort sentiment d’urgence lorsque le réseau est affecté
Les enjeux réseau sont considérés comme critiques par nature.
 
2.Escalades et support aux équipes
• Agir comme point d’escalade réseau pour les chefs d’équipe
• Soutenir les techniciens lors de situations complexes
• Guider les équipes dans les bonnes pratiques réseau
• Documenter les correctifs et les architectures en place
• Contribuer à élever le niveau réseau global de l’organisation
 
3. Conception et devis techniques réseau
• Concevoir les architectures réseau adaptées aux besoins clients
• Produire les devis techniques pour :
• Nouveaux environnements
• Améliorations
• Remplacements ou modernisations
• Valider la faisabilité, la sécurité et la performance
• Travailler avec le responsable des achats pour le matériel requis
 
4. Projets de réseautique
• Prendre en charge et livrer les projets réseau :
• Déploiements
• Refontes
• Migrations
• Modernisations
• Collaborer avec les gestionnaires de projets pour la planification
• Assurer une exécution conforme, stable et documentée
• Livrer des environnements supportables à long terme
5. Amélioration proactive des infrastructures clients
• Analyser les environnements réseau clients
• Identifier les faiblesses, risques et limites
• Proposer proactivement des améliorations pertinentes
• Apporter des idées concrètes pour amener les clients à un niveau supérieur
• Expliquer les recommandations au client afin de faire accepter l’opportunité
• Collaborer avec les gestionnaires de compte pour le suivi relationnel
6. Réactivité et disponibilité
• Démontrer une très grande réactivité lors d’incidents réseau
• Intervenir en dehors des heures régulières lorsque requis en situation critique
• Prioriser la résolution rapide plutôt que le report
• Assurer une communication claire pendant les incidents majeurs